Política de privacidad

1. Quiénes somos

Neo Lapse Creative Corporation, que opera la marca Matibox Web Hosting, es responsable del tratamiento de los datos que recogemos en www.matibox.com y en nuestra Área de Clientes (billing.matibox.com). Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.

2. Datos que recopilamos

• Formulario de contacto: nombre, correo, tema y mensaje. También guardamos la página desde donde escribiste y tu dirección IP, para prevenir el spam.
• Chat: los mensajes que escribas en el chat. Cuando el asistente virtual esté activo, las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial y te lo indicaremos en el propio chat.
• Cuenta y compras (Área de Clientes): nombre, correo, dirección, teléfono, datos de facturación y de tus servicios y dominios.
• Pagos: los procesa el proveedor de pagos (tarjeta o PayPal). Nosotros no guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Búsqueda de dominios: el nombre que buscas se envía a nuestro servidor para consultar si está disponible.
• Datos técnicos: como todo sitio web, nuestros servidores registran datos técnicos básicos (dirección IP, navegador, fecha y hora).

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y darte soporte.
• Crear y administrar tu cuenta, facturar y prestar los servicios que contrataste.
• Enviarte avisos importantes del servicio, como renovaciones, facturas y cambios.
• Proteger el sitio y prevenir fraude y abuso.
• Cumplir con obligaciones legales y contables.

Solo te enviaremos promociones si lo aceptas, y podrás darte de baja cuando quieras.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, y solo lo necesario:

• Proveedores de pago (tarjetas y PayPal).
• Proveedores de registro de dominios.
• Proveedores de infraestructura y de correo electrónico.
• El proveedor del servicio de inteligencia artificial del chat, cuando esté activo (Anthropic).
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida nos lo exija.

Tus datos y archivos se almacenan en servidores de proveedores externos ubicados en Estados Unidos, y nuestro equipo trabaja desde Canadá. Por eso tus datos pueden tratarse fuera de Ecuador. Aplicamos medidas de seguridad razonables y compartimos solo lo necesario para prestar el servicio.

5. Servicios de terceros en nuestro sitio

Para funcionar, el sitio carga recursos de terceros (por ejemplo tipografías, iconos y librerías de diseño), por lo que tu navegador se conecta a sus servidores y ellos pueden ver tu dirección IP. Los videos de ayuda de YouTube se cargan en modo de privacidad mejorada y solo cuando decides reproducirlos. Nuestras páginas con enlaces a Facebook y WhatsApp te llevan a esos servicios, que tienen sus propias políticas.

6. Cookies

Nuestro Área de Clientes usa cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta. No usamos cookies de publicidad.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta o servicio activo y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables o que necesitemos para resolver disputas, hacer valer nuestros términos y prevenir fraude. Los mensajes del formulario de contacto se conservan por 12 meses.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos, como conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido. Ningún sistema es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos, eliminarlos, limitar su uso u oponerte a ellos, y retirar tu consentimiento cuando se haya basado en él. Para ejercer estos derechos escríbenos a info@matibox.com o por WhatsApp. Responderemos en los plazos que marque la ley aplicable. Si no estás conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

10. Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos sus datos de forma intencional.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad: info@matibox.com o WhatsApp +1 604 700 1342.