Política de reembolso

1. Hosting

Si no estás conforme con tu plan de hosting, puedes pedir el reembolso dentro de los primeros 30 días desde la contratación inicial.
Pasado ese plazo, no hacemos reembolsos por el tiempo no usado del periodo anual.
Las renovaciones no son reembolsables. Si no quieres renovar, cancela antes de la fecha de vencimiento.

2. Dominios

El registro y la renovación de dominios no son reembolsables, porque los pagamos al registro en el momento.

3. Correo corporativo y otros servicios

Se rigen por las mismas reglas del plan de hosting al que están asociados, salvo que se indique otra cosa al contratarlos.

4. Diseño y mantenimiento web

Los proyectos de diseño web se pagan según lo acordado en la cotización con un anticipo del 50 % para iniciar y el saldo al entregar.
El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo, porque cubre tiempo ya dedicado al proyecto.
El mantenimiento mensual puede cancelarse en cualquier momento; se aplicará hasta el final del mes ya pagado.

5. Cuando sí corresponde un reembolso

Si nos cobraron dos veces o por error.
Si por una falla nuestra no pudimos prestar el servicio contratado y no logramos resolverlo.

6. No corresponde reembolso

Servicios suspendidos o cancelados por incumplir los Términos del servicio (uso aceptable).
Comisiones del proveedor de pagos, que se descuentan cuando no pueden recuperarse.
Tiempo no usado de un periodo pagado, o servicios que dejaste de usar por tu decisión.
Pagos hechos hace más de 30 días, salvo error de cobro comprobable.
Servicios con disputa o contracargo iniciado por un pago válido.

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos desde el formulario de contacto, por WhatsApp al +1 604 700 1342 o a info@matibox.com, con el número de tu factura. La solicitud debe hacerse por escrito dentro del plazo aplicable. Revisamos tu solicitud y te respondemos en 10 días hábiles. Si es aprobada, devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste.