1.1. Estos Términos regulan la relación entre Neo Lapse Creative Corporation, sociedad constituida en British Columbia, Canadá, que opera bajo el nombre comercial Matibox Web Hosting («Matibox», «nosotros»), y la persona o empresa que contrata sus servicios («el Cliente»).
1.2. Al registrarse, contratar o pagar cualquier servicio en matibox.com o billing.matibox.com, el Cliente acepta estos Términos, la Política de Uso Aceptable (sección 5) y la Política de Privacidad.
1.3. Si el Cliente contrata en nombre de una empresa, declara tener autoridad para obligarla.
1.4. Matibox puede rechazar o cancelar un pedido, o negarse a prestar servicio a cualquier persona o empresa, a su criterio razonable y antes de activar el servicio, devolviendo lo pagado por ese pedido.
2.1. Matibox ofrece alojamiento web compartido (planes Junior, Básico, Intermedio y Avanzado) y registro o renovación de dominios, con las características publicadas en matibox.com al momento de la contratación.
2.2. Los servicios se prestan sobre servidores y centros de datos de proveedores externos de infraestructura, actualmente ubicados en Estados Unidos. Matibox puede cambiar de proveedor o de ubicación sin reducir las características del plan contratado.
2.3. El soporte se brinda por correo a info@matibox.com y por WhatsApp, en días hábiles, en horario de 9:00 a 18:00, hora de Ecuador. El soporte cubre el funcionamiento del servicio de hosting; no incluye diseño, programación ni reparación del sitio del Cliente.
2.4. Matibox puede mejorar, modificar o retirar funciones del servicio, siempre que no reduzca de forma sustancial las características esenciales del plan durante el periodo ya pagado. Los recursos de cada plan (espacio, transferencia, cuentas de correo) están sujetos a un uso razonable y a las condiciones técnicas del proveedor de infraestructura.
3.1. Los servicios se contratan por periodos anuales y se pagan por adelantado. Los precios están en dólares estadounidenses (USD).
3.2. Los servicios se renuevan automáticamente por otro año, salvo que el Cliente los cancele según la sección 4.
3.3. Calendario de cobro de cada renovación:
3.4. Un servicio suspendido se reactiva al pagar la factura pendiente, normalmente dentro de 1 día hábil. Después de la terminación, Matibox no garantiza poder recuperar los datos.
3.5. Los pagos se realizan en línea en billing.matibox.com con tarjeta o PayPal. El cargo aparece como «MATIBOX». Las comisiones bancarias, el Impuesto a la Salida de Divisas u otros impuestos o retenciones del país del Cliente corren por cuenta del Cliente, y no reducen el monto que Matibox debe recibir.
3.6. Matibox puede modificar sus precios para futuras renovaciones, avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El precio de un periodo ya pagado no cambia.
3.7. Si el Cliente inicia una disputa o contracargo por un pago válido, Matibox puede suspender el servicio hasta que se resuelva.
3.8. Si una factura no se paga, el Cliente asume los costos razonables de cobranza, incluidos los gastos bancarios y de recuperación. Matibox puede compensar cualquier suma que el Cliente le deba con montos que le corresponda devolver.
3.9. Las facturas y avisos se envían al correo registrado en la cuenta del Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener ese correo vigente; no recibir un recordatorio no lo exime de pagar a tiempo.
4.1. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su área de clientes o escribiendo a info@matibox.com, al menos 7 días antes del vencimiento. El servicio seguirá activo hasta el final del periodo pagado.
4.2. Los planes de hosting tienen una garantía de reembolso de 30 días solo en la primera contratación. Las renovaciones no son reembolsables. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago, descontadas las comisiones del procesador de pagos cuando no puedan recuperarse, y deben pedirse por escrito dentro del plazo.
4.3. Los dominios no son reembolsables una vez registrados o renovados, porque el registro se paga al proveedor en el momento.
4.4. No hay reembolso cuando el servicio se suspende o termina por incumplimiento de estos Términos.
4.5. No se reembolsa el tiempo no usado de un periodo pagado, ni el servicio que el Cliente deje de usar por su decisión.
5.1. El Cliente es responsable de todo el contenido, software y actividad de su cuenta, incluidos sus usuarios, empleados y desarrolladores.
5.2. Está prohibido usar los servicios para:
5.3. El Cliente debe mantener actualizados su CMS (por ejemplo, WordPress), temas y plugins, y usar contraseñas seguras. Un sitio desactualizado que sea infectado y afecte al servidor puede ser suspendido.
5.4. Esta política incluye también las normas de uso del proveedor de infraestructura de Matibox. Si una actividad está prohibida por el proveedor, también lo está para el Cliente.
5.5. Matibox puede retirar o bloquear contenido, y colaborar con autoridades y con proveedores, cuando lo considere necesario para cumplir la ley, proteger el servicio o hacer valer estos Términos.
6.1. Matibox puede suspender un servicio de inmediato y sin aviso previo, a su criterio razonable, cuando la cuenta ponga en riesgo el servidor, a otros clientes o la cuenta de Matibox con su proveedor: malware, spam, ataques, contenido ilegal o consumo excesivo de recursos.
6.2. En otros incumplimientos de estos Términos, Matibox avisará por correo y dará 48 horas para corregirlos antes de suspender.
6.3. Si la falta es grave o se repite, Matibox puede terminar el servicio sin reembolso.
6.4. Cuando sea posible y legal, Matibox ofrecerá al Cliente una copia de sus archivos antes de eliminarlos, dentro de los 15 días siguientes a la terminación.
6.5. Matibox puede terminar cualquier servicio por motivos propios avisando con 30 días de anticipación y devolviendo la parte no usada del periodo pagado.
7.1. El Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad de sus archivos, bases de datos y correos, fuera de los servidores de Matibox.
7.2. Matibox puede realizar copias de seguridad como cortesía, con la frecuencia y retención que determine su proveedor de infraestructura. Estas copias no están garantizadas y no sustituyen las del Cliente.
7.3. Cuando haya una copia disponible, Matibox podrá restaurarla a pedido del Cliente. La primera restauración de cada año es gratuita; las siguientes pueden tener un costo de USD 20.
7.4. Matibox no es responsable por la pérdida, corrupción o falta de recuperación de datos, sea cual sea su causa, salvo en los casos en que la ley no permita excluir esa responsabilidad.
8.1. Matibox procura una disponibilidad del servicio de 99,9 % mensual, pero no la garantiza.
8.2. Matibox no es responsable por interrupciones causadas por: su proveedor de infraestructura o centros de datos, mantenimientos programados, fallas de internet o de terceros, ataques externos, errores del sitio del Cliente, o casos de fuerza mayor.
8.3. Matibox avisará con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.
8.4. Una interrupción o falla del servicio no da derecho a créditos, descuentos ni compensaciones, salvo que Matibox los ofrezca por escrito en un caso concreto.
9.1. Los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», en la medida que la ley lo permita.
9.2. Matibox no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, ausencia de errores o funcionamiento ininterrumpido, salvo las que la ley no permita excluir.
9.3. La responsabilidad total de Matibox frente al Cliente, por cualquier causa y sumados todos los reclamos, se limita al menor de estos montos: lo que el Cliente pagó por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al reclamo, o el monto de la última renovación anual del servicio afectado. Esta es la única compensación a la que el Cliente tiene derecho.
9.4. Matibox no responde por daños indirectos o consecuenciales, como pérdida de ventas, de clientes, de datos o de reputación, aunque se le haya advertido de esa posibilidad.
9.5. El Cliente se compromete a defender e indemnizar a Neo Lapse Creative Corporation y a sus proveedores frente a reclamos de terceros, multas, daños y costos (incluidos honorarios legales razonables) que resulten de su contenido, de su uso del servicio o del incumplimiento de estos Términos.
9.6. Cualquier reclamo del Cliente contra Matibox debe presentarse por escrito dentro de 1 año desde que ocurrió el hecho; pasado ese plazo, el reclamo se extingue en la medida que la ley lo permita.
9.7. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que, por ley, no pueda excluirse o limitarse, como la derivada de dolo o fraude.
10.1. Los dominios se registran a nombre del Cliente como titular, con sus datos de contacto. Matibox actúa como intermediario ante el registrador.
10.2. El Cliente debe dar datos de contacto verdaderos y actualizados. Los dominios están sujetos a las políticas de ICANN y del registro de cada extensión.
10.3. La renovación del dominio debe pagarse antes de su vencimiento. Un dominio vencido puede perderse o tener costos de recuperación del registrador, que paga el Cliente. Matibox no responde por dominios perdidos por falta de pago.
10.4. El Cliente puede transferir su dominio a otro proveedor en cualquier momento, siempre que no tenga facturas pendientes del dominio y respetando los plazos del registro.
11.1. Matibox trata los datos del Cliente según su Política de Privacidad.
11.2. Los datos y archivos del Cliente se almacenan en servidores de proveedores externos ubicados en Estados Unidos. Al contratar, el Cliente acepta esa transferencia internacional.
11.3. El Cliente es responsable de los datos personales que recoja en su propio sitio (formularios, tiendas, usuarios) y de cumplir las leyes de protección de datos que le apliquen.
11.4. Matibox no accede al contenido del Cliente salvo para dar soporte a su pedido, mantener la seguridad del servidor o cumplir una orden legal.
12.1. Matibox puede actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán por correo con al menos 30 días de anticipación y se aplicarán desde la siguiente renovación. Seguir usando el servicio implica aceptarlos.
12.2. Estos Términos se rigen por las leyes de la provincia de British Columbia y las leyes federales de Canadá aplicables. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales de Vancouver, British Columbia, salvo que la ley del país del Cliente disponga lo contrario de forma obligatoria.
12.3. Si una cláusula resulta inválida, el resto de los Términos sigue vigente.
12.4. Antes de iniciar cualquier acción judicial, el Cliente debe avisar por escrito a info@matibox.com y dar a Matibox 30 días para intentar resolver la diferencia.
12.5. Estos Términos son el acuerdo completo entre las partes sobre los servicios. Que Matibox no exija un derecho en un momento no significa que renuncie a él. Matibox puede ceder estos Términos a una empresa afiliada o a quien adquiera el negocio; el Cliente no puede cederlos sin autorización escrita.
12.6. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor, como desastres naturales, fallas generales de internet o energía, actos de autoridad o ataques informáticos fuera de su control.
12.7. Los avisos y la aceptación de estos Términos pueden hacerse por medios electrónicos, y tienen validez legal.
12.8. Ante cualquier diferencia entre una traducción y esta versión en español, prevalece la versión en español.
12.9. Contacto: Neo Lapse Creative Corporation, operando como Matibox Web Hosting · Vancouver, BC, Canadá · info@matibox.com · WhatsApp +1 604 700 1342 · billing.matibox.com
